Propriedade
Os presentes termos & condições são a base em que são aceites as reservas na Malmerendas Boutique Lodging (daqui em diante designada apenas por MALMERENDAS), alojamento local na modalidade “guest-house”.
Esta marca de alojamento local é detida pela empresa Baias de Verão, Lda, contribuinte número 514524278, com sede na Rua Castilho, 15 1º C, 1250-066 Lisboa, Portugal. Assim, a documentação das transações de serviços (Faturas) são emitidas por esta empresa.
Todos os dados pessoais dos Hóspedes serão recebidos e processados de forma segura, em cumprimento com o REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais assim como à livre circulação desses dados que se destinam única e exclusivamente ao normal funcionamento do serviço contratado pelo Hóspede.
As suas informações pessoais serão adicionadas à nossa base de dados, mas não serão partilhadas com terceiros.
Para cumprimento das disposições legais de registo de estrangeiros (os registos são obrigatoriamente comunicados ao SEF, Serviço de Estrangeiros e Fronteiras) e por razões de segurança, registaremos no momento da Entrada (doravante “check-in”) os dados de todos os ocupantes dos alojamentos, incluindo os menores acompanhados, para o que todos os Hóspedes devem apresentar um documento identificativo válido com fotografia (bilhete de identidade ou passaporte).
Ao concretizar uma reserva na MALMERENDAS, através das Online Travel Agencies (OTAs daqui em diante), ou diretamente no nosso website www.malmerendas.com ou até presencialmente, o hóspede dá a sua concordância com estes Termos e Condições.
Reservas
Os preços indicados já incluem IVA á taxa legal em vigor, salvo disposição em contrário.
Cumprindo o regulamento 1135/2022 do Município Porto, será cobrada a Taxa Municipal Turística, no valor de €2,00 por dormida, a todos os hóspedes maiores de 13 anos, com o objetivo de continuar a assegurar esta cidade como um destino de referência sustentável.
Todas as reservas efetuadas com a MALMERENDAS, terão de ser garantidas com um cartão de crédito por nós aceite, indicando o nome do titular, o número de cartão, respetiva data de validade e o número de segurança, através do preenchimento e assinatura da Ficha de Reserva no momento do “check-in”.
Em caso de não comparência (doravante, No Show), caso de danos causados ou furtos, ou em que fique algum valor por liquidar relativo a serviços e obrigações complementares (transfers, minibar, taxa turística, etc.), serão cobrados os respetivos valores no cartão de crédito indicado na reserva, conforme fatura discriminada, a enviar ao hospede, por email.
Estes dados do cartão de crédito serão retidos até 7 dias após a Partida (doravante “check-out”).
Ocupação
Todas as suites e estúdios tem camas de casal, para duas pessoas.
Para reservar o alojamento é preciso que uma das pessoas seja maior de idade e será o responsável e supervisor dos menores de idade em todos os momentos da sua estadia.
Somente as pessoas indicadas na reserva do alojamento terão direito a usar o quarto reservado.
Todos os pedidos para uma ocupação adicional deverão ser efetuados no momento da reserva, conforme a ocupação máxima definida para o alojamento reservado.
As alterações de alojamento para ocupação adicional estão sujeitas a disponibilidade e ao pagamento do excedente na tarifa.
Em caso algum pode ser ultrapassado o limite máximo de ocupantes previstos em cada alojamento.
Para crianças com menos de 2 anos, será disponibilizado um berço, com um custo de €18 por dia sobre o preço da reserva*
A ocupação adicional com crianças, entre os 2 e 13 anos de idade, em sofá-cama, terá um custo adicional de €40. **/***.
* Não é possível a colocação de um berço na Junior Suite.
** Alojamento equipado com sofá-cama para 1 criança adicional: Superior King Studio.
*** Alojamento equipado com sofá-cama para 2 crianças adicionais: Garden Studio e Attic Loft.
Chegadas & Partidas (Check-in & Check-out)
A MALMERENDAS não tem receção em funcionamento permanente, é portanto necessária a comunicação da hora estimada para chegada, para permitir a organização do serviço. O “check-in” presencial é efetuado entre as 15h00 e as 20h30.
Qualquer reserva com “check-in” pretendido depois das 20h30 está sujeita ao envio de Instruções de Entrada Tardia e do respetivo código de acesso, para que o Hóspede consiga aceder á propriedade e á ao seu alojamento sem a presença do rececionista.
Os alojamentos deverão ser desocupados até ás 12h00 do dia do “check-out”. Se o alojamento não for desocupado até ás 13h00 horas, comprometendo a preparação do quarto para o hospede seguinte, será cobrado o preço total de uma noite, se o alojamento não estiver ocupado, ou o preço do realojamento do Hóspede seguinte.
Pagamentos
As reservas no nosso website não são reembolsáveis, poderão ser ou não com data de estadia flexível.
A utilização segura do seu cartão de crédito, no caso de reservas diretas, é efetuada através da plataforma STRIPE, que cobrará de imediato o valor da sua reserva.
Caso opte pelo pagamento por transferência bancária, a confirmação da mesma terá que ser efetuada no prazo máximo de 3 dias.
A MALMERENDAS reserva-se ao direito de cancelar as reservas sem confirmação do pagamento.
Em casos excecionais, o pagamento da reserva poderá ser efetuado presencialmente através do terminal bancário disponível na unidade ou em dinheiro.
A MALMERENDAS só procederá ao “check-in” dos hóspedes após a confirmação do pagamento efetuado.
No caso de serviços extra solicitados pelos hóspedes durante a estadia, estes devem ser pagos até ao momento do “check-out”.
Cartões Bancários
Só são aceites pagamentos por cartões de débito ou crédito do sistema VISA e Mastercard, na presença do titular do cartão.
Se o titular do cartão não estiver presente, então uma prova de autorização deve ser concedida no momento do pagamento.
Não aceitamos outras divisas para além do EURO ou cheques bancários como forma de pagamento.
Cancelamentos
As reservas diretas no nosso website são todas “Não Reembolsáveis” não são passíveis de cancelamento. Podem ser reservadas com ou sem data flexível.
A alteração (sujeita a disponibilidade) das reservas “Não Reembolsáveis Flexíveis” deverá ser solicitada, até 7 dias antes, para o nosso email info@malmerendas.com.
Será cobrado o valor total da reserva se as alterações forem solicitadas depois dos 7 dias antes da data prevista de chegada, assim como nos casos de não comparência “No Show”.
As reservas através das OTA’s estão sujeitas aos procedimentos e regulamentação própria de cada um dos canais de reserva.
Em caso de partida prematura, o hóspede não terá direito a qualquer reembolso.
Se em casos de força maior a reserva for cancelada por responsabilidade da MALMERENDAS, desde que a causa do cancelamento não parta do hóspede, será efetuado um reembolso proporcional ás noites de estadia não usufruídas.
No caso, pouco provável de avaria séria, suscetível de colocar em causa o nível de serviço e qualidade da estadia na MALMERENDAS, e caso não seja possível proceder á reparação em tempo útil ou proceder à substituição do quarto do hóspede, este poderá apenas exigir o reembolso do preço da restante estadia, não podendo exigir qualquer outra compensação.
Com o reembolso a MALMERENDAS não terá mais responsabilidades para com o hóspede, decorrentes do referido cancelamento.
Comportamento dos Hóspedes
Os hóspedes deverão ter um comportamento adequado em todos os momentos da estadia, em conformidade com este regulamento e de acordo com as instruções dos colaboradores da MALMERENDAS no que se refere ao respeito pela propriedade e pelos outros hóspedes.
– Por uma questão de respeito ao descanso dos outros hóspedes, é expressamente proibido comportamentos ruidosos depois das 22h.
– A MALMERENDAS terá o direito de rescindir imediatamente o contrato de alojamento por justa causa se o hóspede tiver algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene da unidade. Nessa ocasião o hóspede terá que abandonar o alojamento e a propriedade.
– Quando for esse o caso, a MALMERENDAS não terá qualquer obrigação de reembolsar o hóspede pelo alojamento não usufruído, serviços ou qualquer outra perda ou despesa daí incorrida.
– É expressamente proibido utilizar qualquer um dos objetos ou utensílios disponibilizados nos alojamentos, fora da MALMERENDAS. No caso de estrago ou furto de algum objeto ou utensílio, a MALMERENDAS reserva-se ao direito de cobrar o respetivo valor no cartão de crédito do hóspede, fornecido para garantia da reserva.
Regras de Segurança
Embora o PORTO seja uma cidade com baixos índices de criminalidade, os ambientes urbanos podem ser propícios a situações menos seguras. Recomendamos por isso alguma precaução aos nossos Hóspedes, especialmente nas deslocações pedonais durante a noite, não ostentando objetos de valor.
Para os que viajam de automóvel é essencial não deixar à vista artigos de valor dentro do veículo. Naturalmente não nos responsabilizamos por qualquer dano nos veículos dos hospedes estacionados em locais adjacentes à MALMERENDAS.
Os hóspedes devem igualmente tomar todas as precauções necessárias para impedir eventuais furtos dentro da unidade. Para sua própria segurança, feche sempre as janelas e porta do seu alojamento, assim como a porta de acesso á propriedade.
A MALMERENDAS não assume qualquer responsabilidade em caso de furto, perda ou deterioração de objetos de valor tais como relógios, smartphones, joías ou outros, mesmo que tais acontecimentos tenham lugar na propriedade.
A fim de impedir fogos e outros acidentes que poderiam pôr em risco a saúde própria, dos outros hóspedes e dos vizinhos, os hóspedes devem tomar em consideração as regras básicas de segurança.
Responsabilidade
Os hóspedes podem utilizar gratuitamente o serviço de banda larga sem fio, desde que utilizando o seu equipamento eletrónico, contudo a MALMERENDAS não se responsabiliza por qualquer perda de serviço ou dados no equipamento.
São ainda os únicos responsáveis por todos os danos causados nos quartos ou nas zonas comuns do edifício pelos próprios e seus convidados ou quaisquer outras pessoas que entrem no edifício devido a comportamento negligente do Hóspede.
Informação Complementar
A MALMERENDAS é uma casa tradicional com origem no sec XIV, pelo que não está preparada para receber hóspedes com mobilidade condicionada.
A MALMERENDAS tem uma política de não fumador, sendo assim expressamente proibido fumar em qualquer área interior, mesmo nos alojamentos reservados pelos hóspedes. Apenas será permitido fumar nas áreas exteriores comuns (terraço e jardim no piso térreo), desde que não incomode qualquer outro Hóspede desta unidade.
Os Hóspedes poderão receber convidados entre as 9h00 e as 22h00, obrigatoriamente informando a receção da MALMERENDAS. As despesas efetuadas pelos convidados serão alocadas á conta-corrente do Hóspede visitado e o seu pagamento, caso não seja realizado pelo visitante, será da total responsabilidade dos Hóspedes visitados.
Após as 22h00 apenas é autorizada a entrada dos hóspedes registados como utilizadores do alojamento.
Não é permitida a utilização dos alojamentos para qualquer finalidade que seja ilegal ou o Hóspede encontrar-se na posse de quaisquer mercadorias ilícitas ou de armas.
Sob nenhuma circunstância o alojamento pode ser subalugado.
Embora haja um esforço para garantir que todas as informações no nosso material publicitário estejam corretas no momento da publicação, impressa ou não, reservamo-nos no direito para alterar, substituir ou retirar qualquer serviço ou “comodidade”, a qualquer momento, sem aviso prévio e apenas se necessário.
Animais de Estimação
Não são permitidos quaisquer animais vivos, de qualquer espécie, ainda que de estimação.
A introdução por parte do Hóspede de animais no alojamento permitirá à MALMERENDAS rescindir imediatamente o contrato de alojamento sem que sejam restituídos os valores entretanto pagos.
Reclamações
Encontra-se disponível um livro de reclamações, contudo faremos tudo ao nosso alcance para que o seu uso seja desnecessário e que com o passar do tempo se torne num objeto supérfluo!
Estes Termos e Condições estão sujeitos á Lei Portuguesa.
A equipa da MALMERENDAS BOUTIQUE LODGING deseja-lhe uma ótima estadia!